Također, osobito tijekom ljetnih mjeseci, kada je zbog turističke sezone povećan interes za putovanjima, veliki broj građana, rješava i nabavu osobnih iskaznica, prometnih knjižica, putovnica i drugih dokumenata, što povećava redove na šalterima.
Zbog toga ministar unutarnjih poslova Ivica Kirin upućuje javnu ispriku svim građanima koji su proteklih dana morali dugotrajno stajati u redovima kako bi obavili svoje administrativne poslove. U novonastaloj situaciji dugotrajna se čekanja nisu mogla izbjeći, ali je Ministarstvo unutarnjih poslova poduzelo sve mjere kako bi se ubuduće smanjila na najmanju moguću mjeru. Tako će već od 20. srpnja ove godine prilikom zaprimanja zahtjeva za izradu osobnih dokumenata, u svim policijskim upravama u Republici Hrvatskoj, građani moći navesti i broj svoga GSM uređaja na koji će dobiti SMS poruku o vremenu i mjestu podizanja gotove isprave (osobne iskaznice, putovnice i sl.).
U sljedećem razdoblju MUP će jačati internetsku komunikaciju s građanima, pa se već sada određeni zahtjevi za dokumentima mogu slati u elektronskom obliku. Također će se otvarati šalterske ispostave, osobito u udaljenijim mjestima od sjedišta policijskih postaja, odnosno, u gradovima gdje njihov broj ne zadovoljava potrebe stanovništva.
S obzirom da su zbog iznimno visokih dnevnih temperatura posljednjih dana, znatno otežani uvjeti rada i boravka u prostorima za zaprimanje dokumenata većine policijskih uprava, Ministarstvo unutarnjih poslova odlučilo je provesti žurnu klimatizaciju tih prostora, a nabavkom nove informatičke opreme koja je u tijeku, znatno će se poboljšati uvjeti rada šalterskih službenika.